Politique de retours, échanges et remboursements

Date de dernière mise à jour : 14/12/2025

1. Droit de Rétractation de 14 Jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, en dehors des frais de retour.

• Exceptions : Ce droit ne s’applique pas aux produits suivants :

  • Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (ex : gravure sur mesure, couleur ou dimension spécifique non standard).

  • Les produits qui, après livraison et par leur nature, ont été descellés de leur emballage de sécurité et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

2. Procédure pour Exercer Votre Droit de Rétractation

Pour initier un retour dans le cadre du droit de rétractation :

1. Notifiez-nous votre décision en contactant notre service client à l’adresse support@velmontandco.com avec votre numéro de commande.

2. Renvoi du produit : Vous devez retourner les produits dans leur état d’origine et complet (avec tous les accessoires, notices, étiquettes et dans leur emballage d’origine non endommagé) à l’adresse que nous vous communiquerons.

3. Preuve d’expédition : Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition (numéro de suivi) pour votre dossier. Les produits sont sous votre responsabilité jusqu’à leur réception dans nos entrepôts.

3. Remboursement après Rétractation

• Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

• Le remboursement portera sur le prix total des produits retournés et les frais de livraison standard initiaux que vous avez payés.

• Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme envoyé).

4. Retours pour Produit Défectueux ou Non Conforme (Garanties Légales)

Si vous recevez un produit cassé, défectueux ou non conforme à sa description, vous bénéficiez des garanties légales (conformité et vices cachés).

• Délai pour signaler le problème : Veuillez nous contacter sous 48 heures après la livraison à support@velmontandco.com en joignant des photos ou une vidéo claire du problème et votre numéro de commande.

• Procédure et engagements : Après validation, nous prendrons en charge l’intégralité des frais (retour, envoi du produit de remplacement) et vous proposerons, à votre choix, le remplacement ou le remboursement du produit concerné.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre (sous réserve de disponibilité), la procédure est la suivante :

1. Suivez la procédure de rétractation standard (points 1 à 3).

2. Lors de votre notification, précisez l’article souhaité en échange.

3. Dès réception et validation de votre retour, nous vous enverrons le nouvel article. Une régularisation de prix (supplément ou remboursement de la différence) sera effectuée si nécessaire.

6. Remboursement en Cas d’Indisponibilité

Si un article de votre commande devient indisponible après validation de votre paiement, nous vous en informerons immédiatement et vous proposerons soit l’échange contre un produit de valeur équivalente, soit le remboursement intégral de cet article dans un délai de 14 jours.

Contact Service Client :
Pour toute question relative aux retours : support@velmontandco.com