Politique de retours, échanges et remboursements
Droit de rétractation Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans justification.
Exceptions au droit de rétractation Ne s’applique pas aux produits personnalisés ou scellés s’ils ont été descellés par le consommateur pour des raisons d’hygiène (ex. bijoux percés selon demande), ou aux biens susceptibles de se détériorer rapidement.
Procédure de retour
Contacte le service client : [—@v-e-l-m-on-t-andco.fr] en précisant le numéro de commande.
Réception de l’autorisation de retour (RMA).
Remballe le produit dans son emballage d’origine et renvoie-le à l’adresse suivante : [adresse de retour].
Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de Velmont & Co (produit défectueux ou non conforme).
Remboursement Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception et vérification du produit. Le remboursement portera sur le prix du produit et, s’il y a lieu, les frais de livraison initiaux (conformément à la réglementation applicable).
